Peopling az introvertáláshoz: Pontosan hogyan kell kezelni a nehéz ügyfél -interakciókat

, Michelle Knowles
2019. november 1.
Láttam, hogy a termesztett állatorvosok, technikusok, valamint a groomer bomlik és sírni kell, el kell hagyniuk a napot lobbi vagy telefonon.

Sokan az ápolási piacon választották ezt a karriert, mivel nem szeretjük az emberekkel való foglalkozást, bár az állatokhoz hasonlóan. Ez hajlamos arra, hogy hátrányos helyzetben hagyjon minket, amikor nincs elegendő kommunikációs módszerünk a karakterek széles skálájával, amelyen a munkanapon keresztül találkozhatunk.

A karrierjének egyik legjobb befektetése lesz az emberek készségeinek fejlesztéséről szóló döntés meghozatala. Ez megkönnyíti a nagy ügyfelek kezelését, valamint a nem olyan nagy ügyfelek kezelhetőségét. Van néhány dolog, amit megtehetsz annak érdekében, hogy csökkentsék a stresszet, hogy kapcsolatba lépjenek valakivel, aki ideges vagy kritikus, valamint felfedezi a megbékélés lépéseit, és eszközkészletet biztosít Önnek a gyakorlat során való együttműködéshez.

1. Ne vegye személyesen. Számos oka van annak, hogy egy személyt meghajolhat a formájából, és csak így történt, hogy a frusztráció középpontjában álljon. Először is nehéz lehet, azonban a gyakorlatban könnyebbé válik. Hidd el egy kis kisgyermeket vagy egy kölyökkutyát. Rendkívül önmagukban vannak, valamint a világ körül forog, azonban amikor nem jutnak el az utat, akkor egy tantrumot dobhatnak. Időnként, mint felnőttek, az élet frusztrációi túlnyomóak lehetnek, és visszatérhetünk arra az időre, amikor úgy éreztük, hogy nem sikerült és dobunk tantrumokat. Hajlamosak vagyok abban az emberekben, hogy valóban szükségem van valakire, hogy meghallja a történetüket; Végül is a tantrumnak rendkívül kevés köze van hozzád. Legyen türelmes, adjon válaszokat, amikor csak tud, és türelmesen kiszabadítja érzelmeik viharát, amíg az megnyugtatja (vagy a hatóságok követelményét meg kell hívni). Hosszú ideje – kiáltottam rám a hallomban, ami valami teljesen nem volt összefüggésben az ápolással, és másnap visszajöttem, hogy bocsánatot kérjen. A súlyosbodás mindenki számára bekövetkezik.

2. Hallgassa meg, mit mond az ideges ünnepség. Sokszor, amikor valaki felborul velünk, internalizáljuk, és végül rendkívül védekező lett. Ha hibás lehet, vállaljon kötelezettséget a hibájára, és próbáljon tovább lépni a felbontáshoz. Ha úgy érzi, hogy a jobb oldalon van, és az ügyfél téved, akkor a legjobb dolog, ha felfedez egy középút, ahol mindkettő megjavíthatja a különbségeket. Végül is, ki nyeri valóban, ha egy ember ragaszkodik ahhoz, hogy igaza legyen? Próbálja meg módosítani a párbeszédet „egymással szemben”, a „minket a probléma ellen”, hogy megbizonyosodjon arról, hogy mindkét ünnepség kölcsönösen előnyös megoldás felé tudjon működni.
Hirdetések

3. Tartsa a témát. Számos érv eszkalálódhat, ha valamelyik ünneplés lehetővé teszi a személyes támadások felhasználását, a jelenlegi elsődleges problémán kívüli problémákról beszél, vagy erőszakossá válik. Amikor az erőszak bekövetkezik, mindig nagyszerű koncepció a hatóságok telefonhívása, azonban a rendezés segíthet ennek megakadályozásában.

4. Bocsásson meg könnyen. Ha akár az ünneplésnek áttörése van, vagy lágyul, akkor fogadja el ezt jelként, hogy a valódi kérdés megoldása megkezdődhessen. Ha Ön, mint a bolt tulajdonosa, akkor ezt megtörténheti az Ön részéről, ez gyakran szimpatikus választ vált ki az ügyfélben, és véget vet a zavaroknak.

5. Hagyja el a boltban, amikor a napi ajtót bezárja. Időnként a legnehezebb az, ha nem szabad megszállni az összes olyan lehetőséget, amelyet nem tett, miközben a nehéz ügyféllel beszélt, és pontosan hogyan kezeli azt másképp. Míg az agyadarabok újbóli újbóli áthelyezése elősegíti, hogy tartósabbá váljon a jövőben, a boltban az angst a legjobb módszer a stressz eltávolítására, hogy megbizonyosodjon arról, hogy teljes érdeklődést nyújthat családjának.

Soha nem egyszerűen felajánlhatjuk azokat az emberekkel, akik a legrosszabb esetben. Használom a találkozást, hogy a cipőjébe tegyem magam, hogy megnézhessem, sokkal jobban megértem -e pontosan, hogyan érzik magukat. Ha nem tudom ezt megtenni, megpróbálom szem előtt tartani, hogy a súlyosbodás valódi számukra, ezért a legszebb erőfeszítéseket nyújtom, hogy segítsek nekik bármilyen módszerben. Ha nem tudom elérni őket, hiteles reménytel hívom ki őket az életemből, hogy felfedezzék a keresett békét.

Éppen azért, mert lehet, hogy introvertál vagy, nem azt jelenti, hogy nem tudsz sokkal jobban kapcsolatba lépni az emberekkel, ez csak azt jelenti, hogy módszerünk van, így sokkal jobb leszünk, mert végül csak azt akarjuk, hogy távozzanak, hogy mi is lehetünk háziállatukkal! ✂️

Teljes

256

Megoszt

256

0

0

0

0

Hirdetések